Layanan Pengaduan Pelanggan
Petugas yang Melayani
AZIZAH VITA KARLITA (OWNER)
Alur Pengaduan
Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Apabila terdapat kendala pada produk yang diterima, silakan mengikuti alur pengaduan berikut:
- Pelanggan menyampaikan keluhan melalui WhatsApp atau Direct Message (DM) Instagram.
- Tim kami akan menerima dan mencatat setiap pengaduan yang masuk.
- Pelanggan diminta mengirimkan foto atau video produk sebagai bukti untuk proses verifikasi.
- Setelah proses verifikasi, kami akan memberikan tanggapan awal serta meminta maaf apabila terjadi kesalahan atau ketidaksesuaian pada produk.
- Jika keluhan terbukti disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami atau kerusakan selama proses pengiriman, kami akan memberikan solusi terbaik, seperti penggantian produk atau solusi lain yang telah disepakati bersama.
- Seluruh masukan dan pengaduan akan menjadi bahan evaluasi agar kualitas produk dan pelayanan kami semakin baik.
Penjelasan Pengaduan
Kami menerima pengaduan apabila pelanggan mengalami salah satu kondisi berikut:
- Produk rusak atau cacat saat diterima.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Terjadi kerusakan akibat proses pengiriman.
- Terdapat kekurangan pada produk yang disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami.
Setiap pengaduan akan diproses secara adil dan profesional untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.
Kontak Pengaduan
WhatsApp: 081274796974
Jam Operasional Layanan:
- Senin – Minggu
- 08.30 WIB – 22.00 WIB
Kami akan berusaha memberikan respons secepat mungkin selama jam operasional. Terima kasih atas kepercayaan dan dukungan Anda kepada usaha kami.